Hal-Hal Yang Dapat Menjaga Kepercayaan Pelanggan Terhadap Toko Online Kita
Membuat toko online yang dapat dipercaya adalah hal yang penting untuk kelangsungan perjalanan bisnis. Apalagi jika yang dijalankan adalah bisnis online. Dengan barang yang tidak dapat dilihat secara langsung juga pembayaran dengan cara transfer, terkadang timbul keraguan atau kurang yakin pada pelanggan.
Untuk itu, dalam membuat toko online, kita harus menerapkan hal-hal berikut agar pelanggan dapat percaya terhadap toko online kita. Misalnya dengan mudahnya untuk dihubungi oleh pelanggan. Cara yang paling mudah adalah berhubungan lewat media sosial seperti telepon, BBM dan lain sebagainnya. Jika ada pelanggan yang bertanya mengenai produk yang ditawarkan, jangan sampai mereka menunggu balasan terlalu lama. Kalaupun ada kendala atau gangguan, segera beritahuan alasan kenapa sampai terjai seperti itu. Selain itu berikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Berikanlah informasi yang jelas dan lengkap mengenai sebuah produk ataupun jasa yang kita tawarkan. Agar pelanggan merasa yakin dan percaya terhadap toko online kita.
Berikutnya kita harus menunjukan kepedulian kita terhadap pelanggan . misalnya dengan cara melakukan tanya jawab sederhana seperti bertanya tentang kesan produk yang kita tawarkan dan lain sebagainya. bisa juga dengan mengajak pelanggan untuk menghadiri acara yang kita adakan. Dengan begitu meraka merasa dihargai dan puas dengan pelayana yang kita berikan
Tak hanya itu kita juga harus siap menerima pengembalian barang akibat kesalahan kita, atau kerusakan. Hal ini dilakukan agar pelanggan tidak kecewa dan menjaga kepercayaan untuk berbelanja kembali di toko online kita.
Untuk itu, dalam membuat toko online, kita harus menerapkan hal-hal berikut agar pelanggan dapat percaya terhadap toko online kita. Misalnya dengan mudahnya untuk dihubungi oleh pelanggan. Cara yang paling mudah adalah berhubungan lewat media sosial seperti telepon, BBM dan lain sebagainnya. Jika ada pelanggan yang bertanya mengenai produk yang ditawarkan, jangan sampai mereka menunggu balasan terlalu lama. Kalaupun ada kendala atau gangguan, segera beritahuan alasan kenapa sampai terjai seperti itu. Selain itu berikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Berikanlah informasi yang jelas dan lengkap mengenai sebuah produk ataupun jasa yang kita tawarkan. Agar pelanggan merasa yakin dan percaya terhadap toko online kita.
Berikutnya kita harus menunjukan kepedulian kita terhadap pelanggan . misalnya dengan cara melakukan tanya jawab sederhana seperti bertanya tentang kesan produk yang kita tawarkan dan lain sebagainya. bisa juga dengan mengajak pelanggan untuk menghadiri acara yang kita adakan. Dengan begitu meraka merasa dihargai dan puas dengan pelayana yang kita berikan
Tak hanya itu kita juga harus siap menerima pengembalian barang akibat kesalahan kita, atau kerusakan. Hal ini dilakukan agar pelanggan tidak kecewa dan menjaga kepercayaan untuk berbelanja kembali di toko online kita.
Leave a Comment